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從Google的721到中國(guó)IT企業(yè)996看企業(yè)創(chuàng)新的源泉（簡(jiǎn)版） 原創(chuàng)： 甘德安 北京德成智庫
發(fā)布日期：2019-08-18 來源： 作者：北京德成經(jīng)濟(jì)研究院 加入收藏
一、從中國(guó)IT企業(yè)996說起
前不久一個(gè)知名電視臺(tái)的知名欄目專門主辦一個(gè)996工作者的正方雙方的一談會(huì)；只是查不到文字檔。但我的觀點(diǎn)依然鮮明：
一是討論996本身就是荒謬的，因?yàn)?96是違法行為。早在1994年7月5日，第八屆全國(guó)人大常委會(huì)第八次會(huì)議就通過了《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，勞動(dòng)法不但將新工時(shí)制度上升為國(guó)家的法律制度，同時(shí)強(qiáng)調(diào)兩個(gè)“不超過”的工時(shí)制度。即規(guī)定，“國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過40小時(shí)的工時(shí)制度。”
二是老板可以要求自己996工作制，但不能要求員工長(zhǎng)期制度化的996工作制，包括潛規(guī)則996。
三是有老板與專家認(rèn)為，因?yàn)楣靖陡咝搅?，所?96。且不說996違反國(guó)家《勞動(dòng)法》明確規(guī)定：用人單位可以延長(zhǎng)工作時(shí)間，一般每日不得超過1小時(shí)，每月不得超過36小時(shí)。公司付的高薪是工作時(shí)間的高薪，不是加班的加班費(fèi)。如果說，高薪包括996，這是明目張膽地違反國(guó)家《勞動(dòng)法》。
四是996如同共享單車，冒出時(shí)是“新四大發(fā)明”之一，結(jié)果成為城市的垃圾。傳言，在一些著名的高科技公司，特別是IT公司，35歲就是“老人”，38歲就逼出公司，如同共享單車，壞了、舊了扔在城市的某一個(gè)角落里，無人問津；最后政府買單，實(shí)際上是全體納稅人買單。
其實(shí)，媒體上更多的反對(duì)996，更多的是從《勞動(dòng)法》與剝削的視角看問題，我更愿意從企業(yè)創(chuàng)新的視角看問題。我們知道，國(guó)家最重大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是從要素驅(qū)動(dòng)、效率驅(qū)動(dòng)到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)；創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的核心就是不能996。這也就是我們的BAT可以模仿Google、Amazon與Facebook，但我們不能超越Google、Amazon與Facebook。更深層的原因是人才，是激發(fā)人才創(chuàng)新的制度與文化。特別是Google的721工作制度是Google創(chuàng)造奇跡的最終源泉。
二、Google的逆天成就
Google成立至今不過21年時(shí)間，2019年8月市值達(dá)8140.43億美元（2019.8.7），現(xiàn)在與排名第一的蘋果市值差距正在逐漸縮小，最接近時(shí)，市值僅差29億美元！我們知道，騰訊已經(jīng)是這個(gè)世界上前10的IT企業(yè)，騰訊市值大概1600億美金，按照高盛對(duì)它的評(píng)估，1600億美金的市值中，微信大概估值1000億美元，因?yàn)槲⑿乓呀?jīng)變成華人世界的第一大app，粘性極強(qiáng)，用戶超過7億個(gè)。全世界超過10億用戶的業(yè)務(wù)或者應(yīng)用一共沒超過20個(gè)，Google一家擁有6個(gè)；分別是：YouTube、Android 、搜索引擎、Google地圖、Chrome瀏覽器、Google Play。
作為全球最具影響力的公司之一，Google的研究項(xiàng)目正變得越來越逆天。除了我們熟悉的Alpha、 Alpha zero、無人駕駛汽車這些我們熟知的項(xiàng)目。Google還有眾多逆天的項(xiàng)目。比如，波士頓機(jī)械狗、智能隱形眼鏡、高空氣球基站、量子計(jì)算機(jī)，等等。比較有名的Google業(yè)務(wù)大概50個(gè)左右。[1]
三、Google的721工作模式給我們的啟迪是什么
為什么Google有這多逆天項(xiàng)目，這是因?yàn)?，因?yàn)镚oogle的文化基因是“Democracy on web works.”和“There's always more information out there”。Google相信互聯(lián)網(wǎng)是民主化和沒有邊界的，信息是沒有窮盡的，因此Google致力于提供可以無限延展和廣泛應(yīng)用的服務(wù)。
Google從2003年以來試行了著名的“70-20-10原則”，即將70%的力量投入核心業(yè)務(wù)，20%的力量投入相關(guān)業(yè)務(wù)，10%的力量放在探索業(yè)務(wù)。這意味著，每名工程師都有自己的20%的自由時(shí)間，可以根據(jù)自己的愛好進(jìn)行項(xiàng)目嘗試，自由、活力、創(chuàng)意以及熱情等都可以通過20%的自由時(shí)間得到充分釋放。Gmail、 AdSense、Google Print、Froogle、語音服務(wù)、Google Now、Google新聞和Google地圖等都是20%時(shí)間的產(chǎn)物。[2]
讓員工塑造自己的工作和公司。我們給了谷歌異乎尋常的自由度，去塑造他們自己的工作和公司。比如，谷歌Chrome團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品管理總裁凱撒·桑古塔2009年日常工作是負(fù)責(zé)谷歌工具欄和谷歌桌面的運(yùn)行，但發(fā)現(xiàn)電腦啟動(dòng)需要5分鐘甚至更長(zhǎng)時(shí)間，他們就啟動(dòng)非正式的20%時(shí)間項(xiàng)目，建立起Chrome瀏覽器平臺(tái)，創(chuàng)造Chromebook筆記本電腦原型，啟動(dòng)時(shí)間只要8秒鐘。[3]
谷歌曾做一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工大約用10%的時(shí)間。從某種意義上講，20%時(shí)間理念比實(shí)際使用的時(shí)間更為重要。其運(yùn)轉(zhuǎn)游離于正式管理監(jiān)督之外，強(qiáng)迫最優(yōu)秀和最具有創(chuàng)造力的人才工作是錯(cuò)誤的。[4]
《連線》雜志作者瑞恩·塔特說：20%時(shí)間項(xiàng)目的展開是即時(shí)性的，為那些最聰明、最不安于現(xiàn)狀、最執(zhí)著的員工提供一個(gè)出口。[5]
谷歌并非第一家這樣做的企業(yè)。3M公司一直給員工15%的時(shí)間做探索：3M有一條核心理念，就是創(chuàng)造需要自由。因此，大約從1948年起，我們一直鼓勵(lì)員工用15%的工作時(shí)間去做自己的項(xiàng)目。廣泛使用的便利貼就是通過這個(gè)項(xiàng)目研發(fā)出來的。[6]
Google還通過“TOP100”創(chuàng)意清單和運(yùn)行Google Labs等來給這些自下而上而來的創(chuàng)意以試驗(yàn)場(chǎng)。Google每年都會(huì)評(píng)出一份“前100名最佳創(chuàng)意”清單，通過全透明的共享交流，創(chuàng)意主導(dǎo)者可以吸納任何其他感興趣的工程師加入形成自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。在Google Labs提供的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)上將可以天馬行空的產(chǎn)業(yè)落實(shí)為試制的產(chǎn)品。公司每年都將高達(dá)1000萬美元的創(chuàng)業(yè)大獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給那些對(duì)Google發(fā)展有重大意義的產(chǎn)品與項(xiàng)目。[7]
制度讓Google在條件許可的范圍內(nèi)，最大限度地把工作變成一種興趣。在Google工作感覺不像是在一家公司上班，更像是在一個(gè)大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)做有趣的研究。而Google則可以從這些自由員工的大腦中，源源不斷地提取新的創(chuàng)意和新的商業(yè)計(jì)劃。
與自由式管理相配合的是Google對(duì)員工的快樂管理，快樂、自由與創(chuàng)新是不可分離的。為讓員工在工作與創(chuàng)新中享受快樂，Google在工作環(huán)境和福利管理上，由表及里體現(xiàn)出快樂的氣息。如Google的各棟樓以π(圓周率，3.1415926)、e（無理數(shù)，2.71828）、φ(黃金分割，1.61803)等數(shù)學(xué)符號(hào)來命名。[8]
我們今天就來看看，Google是如何設(shè)計(jì)自己的空間的？而這反映出，年輕人喜歡什么樣的辦公環(huán)境？[9] Google TOP研究院總結(jié)了5點(diǎn)：一是熱帶雨林；二是參與共建；三是真正好玩；四是營(yíng)造社區(qū)；五是健康生態(tài)。
熱帶雨林其實(shí)是Google的文化精髓——超級(jí)開放的透明的溝通方式。超級(jí)靈活的空間，多元化背景的人（與狗），人與人之間非常坦誠地交流。
參與共建是Google辦公文化的第二個(gè)特征。Google剛剛搬到山景城的時(shí)候，員工就餐成為一大問題，其實(shí)，硅谷就是一個(gè)大農(nóng)村，每個(gè)人都得開好遠(yuǎn)的車去覓食，非常低效，所以創(chuàng)始人就想：我們自己開一個(gè)廚房吧及咖啡屋。
其實(shí)許多美國(guó)公司都在寫字樓的茶水間配置濃縮咖啡機(jī)和上好的咖啡豆，向員工供應(yīng)免費(fèi)的“工間咖啡”，以此來提高工作效率，這個(gè)時(shí)間就叫做“咖啡時(shí)間 ”（coffee break），與此相關(guān)的還有一個(gè)詞匯叫做“咖啡靈感”（coffeeinspiration）。“咖啡時(shí)間”是在嚴(yán)肅的辦公場(chǎng)所，增加一塊輕松的空間，給予員工的是關(guān)懷、溫暖、激勵(lì)、信任。作為一種公司亞文化，“咖啡時(shí)間”不但可以激發(fā)員工的創(chuàng)意和靈感，而且還是一種特殊的溝通方式，這就是“咖啡時(shí)間”所包含的“3C定律”，即Coffee（咖啡）、Creative（創(chuàng)意）、Communication（溝通）。[10]
任何一個(gè)企業(yè)的成功，都離不開員工的合作。如果員工相互不熟悉，甚至不認(rèn)識(shí)，一起工作時(shí)就會(huì)有戒心，合作就不太容易。相反，如果員工都非常熟悉，都是好朋友，工作時(shí)自然就會(huì)好好合作。咖啡時(shí)間就為員工提供了一個(gè)相互認(rèn)識(shí)，相互交往的平臺(tái)。此外，部門與部門之間也不再是獨(dú)立王國(guó)，大家經(jīng)常可以在咖啡機(jī)旁碰撞、交流。上司與下屬之間也有了更好的溝通渠道。
Google的員工在工作時(shí)遇到一些困難, 自己解決不了，甚至同事也幫不上忙,于是就在喝咖啡時(shí)將此問題提出來。由于喝咖啡的人來自不同的部門，其學(xué)科知識(shí)、教育背景、思維方式不一樣,而有些問題恰恰需要跨學(xué)科的知識(shí)才能解決，或者換個(gè)思維方式才能解決，這樣大家你一言、我一語，問題往往就解決了。有些問題可能沒有當(dāng)時(shí)解決,但有些有心人記下了，過幾天就可能打來電話，說找到了問題答案。
真正好玩是Google辦公文化的第三特征。在創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)顯然沒有資金去承擔(dān)娛樂空間或者健身空間，但是你還是要想方設(shè)法去找樂子。
營(yíng)造社區(qū)則是Google辦公文化的第四特征。大量的數(shù)據(jù)和研究表明：合作對(duì)于生產(chǎn)力和創(chuàng)新至關(guān)重要。有一些研究表明：當(dāng)人與人之間的距離超過45米時(shí)，他們可能就是“陌生人”了。對(duì)Google來說，希望通過設(shè)計(jì)讓員工能看到彼此，這樣在工作中才能彼此合作。如果有人在不同的樓層，或者在不同的建筑里，合作的效率與意愿就會(huì)大大降低。在規(guī)劃辦公空間時(shí)，Google就會(huì)營(yíng)造出一種開放的臨近的社區(qū)，然后圍繞這些開放的社區(qū)設(shè)計(jì)周圍的支持空間，如開放的會(huì)議空間、非正式會(huì)議點(diǎn)、封閉會(huì)議室，人們可以就近交流討論，而不必走太遠(yuǎn)。
另外，你可以在Google辦公室里看到吧臺(tái)、微型廚房，這些設(shè)計(jì)將不同社區(qū)的人聯(lián)系在一起，也創(chuàng)造了磁鐵效應(yīng)：當(dāng)不同的人在一起的時(shí)候，特別是非正式地碰在一起的時(shí)候，想法開始碰撞，創(chuàng)新就此誕生。
生態(tài)健康是Google營(yíng)造辦公室文化的第五個(gè)特征。其中最關(guān)鍵是：創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓人們非正式地、偶然地在一起。因?yàn)榭臻g影響人的行為與表現(xiàn)！工作不再僅僅是一個(gè)地點(diǎn)，它是一種活法，是我們創(chuàng)造力表達(dá)的方式，是成長(zhǎng)的工具，是感受意義、創(chuàng)造價(jià)值的途徑。工作與生活的界限越來越模糊，我們期待在工作中有更多的生活。更多的年輕一代的員工希望在工作中有豐富的、令人興奮的體驗(yàn)，這，或許將從物理空間開始！
當(dāng)然，Google不是福利院，Google善待員工，首先是員工的優(yōu)秀。這是因?yàn)椋珿oogle通過一種特殊的方法招聘員工。
Google素來宣稱“只雇傭最聰明的人”，Google希望吸納全世界最聰明的人，留住各方面的專業(yè)人才。當(dāng)然，這里面不止是錢、名、利那么簡(jiǎn)單，Google在人才管理與機(jī)制設(shè)計(jì)上，也有很多獨(dú)到之處。
Google曾在舊金山的101公里上放置一個(gè)廣告牌，寫著“常數(shù)e里出現(xiàn)的連續(xù)的第一個(gè)10位質(zhì)數(shù).com”。它要求求職者必須首先能看出這是一則招聘廣告，并能從中獲得引導(dǎo)知道要去訪問哪個(gè)網(wǎng)站，然后在網(wǎng)站上解答一系列數(shù)學(xué)題，順利完成后獲得前往Google面試的邀請(qǐng)。[11]這個(gè)招聘廣告沒有公司名也沒有任何廣告詞。花了幾秒鐘，路人才明白，這是一道數(shù)學(xué)題。自然常數(shù)e的第一個(gè)十位數(shù)質(zhì)數(shù)，是目標(biāo)站的名字。好奇分子忍不住用Google搜索起答案來，壓根兒不曉得這就是Google出的“硬骨頭”考題。不少人后來在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，登錄上了。然而，那不是夢(mèng)寐以求的終點(diǎn)站，結(jié)果Google還為“高手”們?cè)诎肷窖N出一條更令人頭疼的數(shù)學(xué)問題，答出這個(gè)問題，才能得到進(jìn)入下一個(gè)頁的密碼。跑完數(shù)學(xué)“馬拉松”，7500個(gè)“幸存者”走入Google實(shí)驗(yàn)室頁，成功投出簡(jiǎn)歷。最后，Google只要了50個(gè)人。[12]
Google憑什么能吸納全世界最聰明的人，留住各方面的專業(yè)人才。這里面不止是錢、名、利那么簡(jiǎn)單，Google在人才管理與機(jī)制設(shè)計(jì)上，也有很多獨(dú)到之處。今天我們就來說一說Google一些尊重人才、激發(fā)人才創(chuàng)新的管理機(jī)制與方法。
一是彈性工作制。網(wǎng)羅一群聰明人，必須提供寬松的環(huán)境。Google的高管說，一個(gè)企業(yè)不要教人怎么思考，而要探究如何管理人們的工作環(huán)境，讓人每天都開開心心來上班。工作和生活的平衡本來就是偽命題，區(qū)分得太死板不現(xiàn)實(shí)也不必要。工作就是生活的一部分，生活也可以是工作的一部分。Google給員工責(zé)任和自由，不硬性規(guī)定他們的時(shí)間安排，而是讓他們對(duì)自己做的事情產(chǎn)生自主權(quán)。Google的員工從來不在意早上的鬧鐘會(huì)不會(huì)準(zhǔn)時(shí)響起，員工可以悠閑自得地去上班，如果你看見匆匆忙忙趕往辦公室的員工，那絕對(duì)不是擔(dān)心遲到，也許是為了和同事去享受Google提供的免費(fèi)大餐。
Google倡導(dǎo)的彈性工作制不同于其他企業(yè)，他們充分相信員工，把工作時(shí)間的掌控權(quán)交由員工，由員工根據(jù)自己的喜好安排時(shí)間。Google的管理層說，“我們相信每一個(gè)來Google工作的人都是聰明人，聰明人會(huì)自己安排好時(shí)間，自己主動(dòng)去工作”。Google有數(shù)不清的項(xiàng)目，但是沒有人坐在那里等待上級(jí)安排工作，大家都是積極主動(dòng)去尋找項(xiàng)目。
二是員工的自我管理。Google管理層坦言，“打造一個(gè)可以讓人才自由成長(zhǎng)的環(huán)境，吸引各式各樣既有創(chuàng)意，還有能力執(zhí)行構(gòu)想，實(shí)際做出商業(yè)價(jià)值的智慧創(chuàng)
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