登高不言頂，專(zhuān)注有大成。2022年，武漢思索未來(lái)家居裝飾工程有限公司迎來(lái)了24周年華誕。走近她，你會(huì)感受到撲面而來(lái)的家裝新風(fēng)；凝視她，你會(huì)發(fā)出由衷的贊嘆；融入她，你能體驗(yàn)到對(duì)家的“思索”。她的存在真實(shí)而生動(dòng)地告訴用戶：在家裝行業(yè)持續(xù)迭代升級(jí)和多元發(fā)展的格局下，作為一家按個(gè)性化設(shè)計(jì)、信息工廠化整裝、一站式配齊服務(wù)的“武漢建筑裝飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”， “客戶第一、創(chuàng)新分享、專(zhuān)業(yè)高效、誠(chéng)信進(jìn)取”的核心價(jià)值觀深深地融入了武漢思索未來(lái)家居裝飾工程有限公司的發(fā)展進(jìn)程之中。

一、艱苦創(chuàng)業(yè)，砥礪前行

武漢思索未來(lái)家居裝飾工程有限公司起步于武漢漢西建材市場(chǎng)，從主要經(jīng)營(yíng)石材與木地板、僅僅只有80多平米的小店，發(fā)展成為武漢家裝行業(yè)的知名企業(yè)。

（一）揚(yáng)帆起航，加盟索菲亞集團(tuán)

1998年，一直從事石材和木地板行業(yè)的劉恒斌創(chuàng)辦武漢風(fēng)云海裝飾材料行，憑借多年對(duì)行業(yè)的洞察和理解，敏銳地捕捉到“定制衣柜”是家裝行業(yè)的空白，經(jīng)過(guò)多方考察和評(píng)估，來(lái)自法國(guó)的一家專(zhuān)注于“定制衣柜”的品牌——索菲亞，成為劉恒斌創(chuàng)業(yè)的選擇，2002年加盟索菲亞集團(tuán)，將整體衣柜概念引入武漢，20年來(lái)一直以“堅(jiān)持產(chǎn)品第一、注重用戶體驗(yàn)”為目標(biāo)深耕行業(yè)，砥礪前行，店面規(guī)模從20年前一個(gè)僅80多平米的小店，到目前武漢三鎮(zhèn)幾乎布滿了索菲亞超過(guò)500平米以上的形象店。

（二）自創(chuàng)品牌，成立思索未來(lái)裝

隨著人們對(duì)美好生活的向往更加強(qiáng)烈，家裝需求從注重傳統(tǒng)的室內(nèi)空間規(guī)劃的硬裝設(shè)計(jì)逐步向打造個(gè)性化專(zhuān)屬空間軟裝設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的單元式裝修服務(wù)向整裝一站式服務(wù)轉(zhuǎn)變。敏銳的市場(chǎng)洞察力讓劉恒斌開(kāi)始對(duì)未來(lái)家裝行業(yè)進(jìn)行思索，創(chuàng)新構(gòu)建家裝行業(yè)信息工廠化整裝是順應(yīng)市場(chǎng)變化的理性選擇。2016年，劉恒斌開(kāi)始了第二次創(chuàng)業(yè)，成立武漢思索未來(lái)家居裝飾工程有限公司。“站在巨人的肩膀上發(fā)展”，思索未來(lái)裝將索菲亞家居集團(tuán)下各個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌進(jìn)行整合，依托集團(tuán)18年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，匯聚了行業(yè)內(nèi)各專(zhuān)業(yè)的資深人士及團(tuán)隊(duì)，致力于整裝業(yè)務(wù)及精品定制服務(wù)，力爭(zhēng)打造全國(guó)精優(yōu)的大家居服務(wù)商。

二、探索創(chuàng)新，嶄露頭角

武漢思索未來(lái)裝創(chuàng)立之初就走出了傳統(tǒng)家裝模式，提出更符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的整裝新概念，他們專(zhuān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展，洞察客戶需求，不斷探索創(chuàng)新，追求超前一步的家居理念，成為引領(lǐng)武漢家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的排頭兵，

（一）打造企業(yè)文化，營(yíng)造集團(tuán)凝聚力

辦好一家用戶滿意、員工樂(lè)業(yè)、社會(huì)認(rèn)可的家裝企業(yè)，對(duì)舉辦者而言即意味著決策科學(xué)，也意味著責(zé)任擔(dān)當(dāng)。通過(guò)多次深入開(kāi)展企業(yè)文化大討論，引導(dǎo)全體員工統(tǒng)一思想，更新觀念，公司上下在“創(chuàng)新與分享”的企業(yè)文化上形成高度共識(shí)，將創(chuàng)新的關(guān)注目光從產(chǎn)品與服務(wù)投向公司“家”文化的建設(shè)；將分享的視野從與合作商的和衷共濟(jì)延擴(kuò)到與員工的和合共生，力求讓每一位員工成就最好的自我。

在思索未來(lái)裝，以員工為本不是一句官話，而是實(shí)實(shí)在在血肉之軀。公司根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，及時(shí)與員工簽訂《勞動(dòng)合同》，按時(shí)、足額地為員工辦理醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育、公積金等社會(huì)福利保障。設(shè)立了管理、技術(shù)、職能三大員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工量身定制符合個(gè)人需要的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并形成了多個(gè)部門(mén)聯(lián)合對(duì)員工的成長(zhǎng)進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤的培養(yǎng)機(jī)制，將員工培訓(xùn)與員工晉升考核相結(jié)合。實(shí)施“安居”工程，公司在武漢三鎮(zhèn)各購(gòu)置了一層樓，裝修成酒店式公寓，供員工住宿，同時(shí)提供統(tǒng)一的食堂，幫助員工全面降低生活成本，提升幸福感。通過(guò)公司和個(gè)人捐贈(zèng)，設(shè)立互助、互濟(jì)“思索未來(lái)家”專(zhuān)項(xiàng)愛(ài)心資金，幫助因突發(fā)事件導(dǎo)致家庭遭遇重大經(jīng)濟(jì)困難的員工渡過(guò)難關(guān)，進(jìn)一步提高員工保障水平。

（二）專(zhuān)注家裝行業(yè)，鑄就品牌影響力

面對(duì)持續(xù)迭代升級(jí)和數(shù)智化程度不斷提高的家裝行業(yè)，公司緊扣時(shí)代發(fā)展脈搏，在認(rèn)真總結(jié)“十三五”發(fā)展的基礎(chǔ)上，站在家裝行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的前沿去洞悉市場(chǎng)變化，捕捉市場(chǎng)機(jī)遇，在對(duì)家裝行業(yè)發(fā)展規(guī)律的理性認(rèn)識(shí)和對(duì)企業(yè)自身定位的科學(xué)把控上，明確提出以“通過(guò)個(gè)性化設(shè)計(jì)與高效運(yùn)營(yíng)，成為全國(guó)一流的大家居整裝服務(wù)商”為愿景的發(fā)展理念，肩負(fù)“用科技與創(chuàng)意輕松裝好家，讓世界的美融入新的生活”的企業(yè)使命，勵(lì)精圖治，砥礪前行，精心打造“定制裝”、“微家裝”和“思索未來(lái)整裝”業(yè)務(wù)。

為提升消費(fèi)者對(duì)一站式家裝服務(wù)的體驗(yàn)，公司不斷優(yōu)化門(mén)店布局，截止至2022年5月，在漢全品類(lèi)門(mén)店達(dá)34家，完善的門(mén)店布局以及互聯(lián)網(wǎng)渠道的不斷完善，讓消費(fèi)者的家裝體驗(yàn)變得更加便捷、真實(shí)，從而能夠快速、準(zhǔn)確挑選契合消費(fèi)者個(gè)人真實(shí)需求的家裝方案；為縮短交貨周期，節(jié)約物流成本，打破定制行業(yè)普遍面臨的產(chǎn)能瓶頸，公司率先在湖北黃岡成立華中生產(chǎn)中心，該中心4.0車(chē)間擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，占地面積33.3萬(wàn)平方米，集制造、展示、培訓(xùn)為一體，極大提高了生產(chǎn)效率與產(chǎn)能，為客戶服務(wù)提供了穩(wěn)固的供應(yīng)鏈保障。

（三）滿足客戶需求，提高產(chǎn)品適應(yīng)力

新時(shí)代，隨著收入水平的不斷提高，人們對(duì)美好生活的向往更加強(qiáng)烈，對(duì)一站式家裝服務(wù)和個(gè)性化、差異化的家裝追求日益迫切，全方位為用戶提供“家的解決方案”將是未來(lái)家裝行業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)。

在索菲亞衣柜、柏高地板、司米櫥柜等大品牌的支撐下，在“拎包入住”式整裝主流趨勢(shì)的號(hào)召下，武漢思索未來(lái)家居裝飾工程有限公司率先啟動(dòng)“精裝定制”經(jīng)營(yíng)方案，以“做建材商自己的家居裝飾公司”為定位，倡導(dǎo)“無(wú)精裝、不入住”和“所見(jiàn)即所得”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為廣大消費(fèi)者提供個(gè)性化的家裝定制服務(wù)，并誓把“做中國(guó)精優(yōu)的大家居服務(wù)商”作為企業(yè)目標(biāo)。

思索未來(lái)整裝的核心價(jià)值在于：為消費(fèi)者提供以思索未來(lái)裝旗下精品定制家居產(chǎn)品體系為基礎(chǔ)的整裝交鑰匙工程，具體包括一站式前端服務(wù)、統(tǒng)一的交付后維保服務(wù)、24小時(shí)響應(yīng)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)、透明化施工網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等省時(shí)省心省力服務(wù)，傾心打造“所見(jiàn)即所得”的家居生活。倡導(dǎo)對(duì)消費(fèi)者身體健康無(wú)害，對(duì)環(huán)境資源最有效率利用，對(duì)服務(wù)過(guò)程追求完美的健康、綠色、貼心的家居生活體驗(yàn)。

（四）探索經(jīng)營(yíng)模式，打造企業(yè)創(chuàng)新力

創(chuàng)新，是思索未來(lái)裝生存的重要保證，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要砝碼。武漢思索未來(lái)家居裝飾工程有限公司堅(jiān)持“以用戶為本”的精神，依托供應(yīng)鏈企業(yè)，將家裝流程一體化，形成集設(shè)計(jì)、主輔材甄選、施工、交付、后期維保服務(wù)于一體的一站式家裝服務(wù)，主動(dòng)迎擊傳統(tǒng)家裝模式普遍存在的價(jià)格不透明、工期不確定、施工質(zhì)量不過(guò)關(guān)的痛點(diǎn)。

產(chǎn)品套餐化：思索未來(lái)裝將設(shè)計(jì)、主輔材料、施工、交付整合為一體，以套餐形式向用戶透明報(bào)價(jià)，實(shí)現(xiàn)無(wú)增項(xiàng)或變相加價(jià)，以增加用戶信任感；體驗(yàn)數(shù)字化：設(shè)計(jì)師使用X計(jì)劃、DIYHOME等先進(jìn)軟件，使裝修用戶喜愛(ài)的裝修風(fēng)格進(jìn)行前置，在設(shè)計(jì)之初就可以完美的實(shí)現(xiàn)心目中的家居生活空間；主輔材集采化：公司綜合不同用戶的共同需求，向供應(yīng)鏈上的協(xié)同伙伴企業(yè)批量式集中采購(gòu)主輔材料，減少中間環(huán)節(jié)，在降低材料成本的同時(shí)，有效地保證了材料的質(zhì)量；施工標(biāo)準(zhǔn)化：在施工的各個(gè)環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)化施工流程和規(guī)范，并嚴(yán)格落實(shí)，從根本上解決施工進(jìn)度不可控、工期不確定的詬??；管理智能化：實(shí)施24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控、引入第三方監(jiān)督的機(jī)制，讓第三方加入到現(xiàn)場(chǎng)工程監(jiān)督的過(guò)程當(dāng)中，讓他們能夠從一個(gè)中立的角度來(lái)監(jiān)督施工過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而最終保證現(xiàn)場(chǎng)施工的科學(xué)化和規(guī)范化，最終保證家裝的效果；工人職業(yè)化：思索未來(lái)裝組建了自有施工和安裝團(tuán)隊(duì)，制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化施工培訓(xùn)體系，通過(guò)信息技術(shù)對(duì)施工和安裝工人開(kāi)展線上線下混合式培訓(xùn)和規(guī)范化管理，創(chuàng)生工人職業(yè)價(jià)值。

（五）參與公益活動(dòng)，踐履社會(huì)責(zé)任

創(chuàng)新，是企業(yè)的靈魂；擔(dān)當(dāng)，是企業(yè)的底色。思索未來(lái)裝始終以劉恒斌董事長(zhǎng)提出的“用愛(ài)回饋社會(huì)”作為企業(yè)踐履社會(huì)責(zé)任的宗旨，堅(jiān)持“義利兼濟(jì)”的中國(guó)傳統(tǒng)商道，在謀求企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，與社會(huì)共享發(fā)展成果。

2007年，他向武漢市慈善總會(huì)發(fā)起設(shè)立了100萬(wàn)元留本冠名基金。2007到2010年，連續(xù)三年捐贈(zèng)助力實(shí)施“腦癱患兒康復(fù)計(jì)劃”項(xiàng)目。2008年汶川地震、2010年舟曲泥石流、2013年蘆山地震、2016年武漢市城市內(nèi)澇......劉恒斌總是挺身而出，率先捐款捐物。在戰(zhàn)“疫”、戰(zhàn)洪、戰(zhàn)貧三大戰(zhàn)中，他與索菲亞集團(tuán)共同聯(lián)合捐贈(zèng)款物總價(jià)值近400萬(wàn)元。2021年，向武漢市慈善總會(huì)捐贈(zèng)1000萬(wàn)元，成立“索菲亞家居（武漢）慈善關(guān)愛(ài)基金”用于開(kāi)展“安老、扶幼、助學(xué)、濟(jì)困”等慈善活動(dòng)。截至2022年5月，劉恒斌董事長(zhǎng)已累計(jì)捐贈(zèng)達(dá)XX元。

劉恒斌董事長(zhǎng)“用心經(jīng)營(yíng)事業(yè)”的態(tài)度和“用愛(ài)回饋社會(huì)”的擔(dān)當(dāng)，受到社會(huì)各界廣泛的肯定和贊譽(yù)，2011年榮獲武漢市慈善總會(huì)首屆“武漢慈善獎(jiǎng)”頒發(fā)的“武漢慈善突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，2017年榮獲武漢市市企協(xié)企聯(lián)頒發(fā)的“裝飾行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)家”稱號(hào)，2019年被武漢市盲童學(xué)校評(píng)為百年校慶“最美志愿者”、同年榮獲武漢市中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展“優(yōu)秀企業(yè)家”稱號(hào)和武漢市企協(xié)企聯(lián)頒發(fā)的“杰出企業(yè)家”稱號(hào)，2020年榮獲武漢企業(yè)聯(lián)合會(huì)/企業(yè)家協(xié)會(huì)第十八屆“優(yōu)秀企業(yè)家”稱號(hào)，2022年榮獲“武漢五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?月當(dāng)選武漢市硚口區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)副主席。

三、“思”“想”“家”，企業(yè)成長(zhǎng)之道

分析成功案例，分享成功經(jīng)驗(yàn)。思索未來(lái)裝的成功體現(xiàn)在三個(gè)字上：“思”、“想”、“家”?！八肌?是要選擇正確的賽道，明白發(fā)展的方向;“想”，是要適應(yīng)市場(chǎng)，謀求變革與創(chuàng)新；“家”，是要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，感恩與回報(bào)社會(huì)。

（一）“思”未來(lái)，謀發(fā)展

我國(guó)家裝行業(yè)市場(chǎng)空間廣闊，企業(yè)數(shù)量龐大，全國(guó)的裝飾企業(yè)總量約為10.6萬(wàn)家。隨著新時(shí)代人們對(duì)美好生活的向往，一站式家裝服務(wù)和個(gè)性化裝修需求成為消費(fèi)者的應(yīng)然追求。如何克服家裝流程冗長(zhǎng)、效率低下，優(yōu)化家裝供應(yīng)鏈流程、改善交付質(zhì)量，是家裝行業(yè)面臨的突出問(wèn)題，也是家裝企業(yè)必須破解的生存命題。

武漢思索未來(lái)家居裝飾工程有限公司根據(jù)新時(shí)代家裝行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)條件和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，因企制宜，從頂層設(shè)計(jì)入手，在“十四五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中確立了“胸懷家國(guó)，誠(chéng)信守法，專(zhuān)注品質(zhì)，追求卓越”的發(fā)展方針。這其中孕育了全新的企業(yè)發(fā)展觀，彰顯了企業(yè)對(duì)國(guó)家、民族崇高的使命感和強(qiáng)烈的責(zé)任感，突出了依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的生命線，昭示了產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生存之道，指明了創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。近年來(lái)，武漢思索未來(lái)家居裝飾工程有限公司進(jìn)行了包括創(chuàng)新服務(wù)模式、改革人事與激勵(lì)制度、完善員工保障體系等一系列改革措施，各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

（二）“想”創(chuàng)新，求變革

用戶個(gè)性化的定制需求和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量體系的建立，驅(qū)使家裝行業(yè)向全產(chǎn)業(yè)鏈拓展和優(yōu)質(zhì)資源整合，為用戶提供一套完整的、符合其生活方式和精神需要的“家的解決方案”——整裝，已成為家裝行業(yè)的共識(shí)。謀定而后動(dòng)，戰(zhàn)略決定未來(lái)，思索未來(lái)家裝根據(jù)行業(yè)發(fā)展變化，適時(shí)做出戰(zhàn)略調(diào)整，整合索菲亞全屋定制、司米櫥柜、索菲亞木門(mén)、索菲亞地板、索菲亞窗簾、索菲亞家品等家居建材，打造立體式營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，建設(shè)自身地產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)基地，制定標(biāo)準(zhǔn)化施工制度，建立管家式服務(wù)模式，勇做家裝行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的探索者、組織人和導(dǎo)航員。

在產(chǎn)業(yè)革命、技術(shù)革命風(fēng)起云涌的時(shí)代，智能技術(shù)作為企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、贏得市場(chǎng)青睞的重要利器，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)要素。應(yīng)用科技賦能整裝產(chǎn)業(yè)，協(xié)同供應(yīng)鏈企業(yè)共生發(fā)展，消解行業(yè)痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)，俘虜用戶芳心，是思索未來(lái)家一直在探索的價(jià)值方案。思索未來(lái)家裝應(yīng)用公眾號(hào)、短視頻媒介技術(shù)展開(kāi)線上線下融合式營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)用AR技術(shù)開(kāi)展沉浸式預(yù)期家裝體驗(yàn)，應(yīng)用遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)保障規(guī)范化施工，智能技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，消解了家裝行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)，為企業(yè)發(fā)展插上了騰飛的翅膀。

（三）“家”國(guó)情，顯擔(dān)當(dāng)

企業(yè)是社會(huì)的企業(yè)，企業(yè)家必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，只有真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)、切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)和企業(yè)家，才能真正得到社會(huì)認(rèn)可，才是符合時(shí)代要求的企業(yè)家。2020年新冠肺炎疫情期間，公司在積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召全力保障抗疫物資供應(yīng)的同時(shí)，以“等不起、慢不得、坐不住”的責(zé)任感，帶領(lǐng)員工精準(zhǔn)識(shí)變、主動(dòng)求變、科學(xué)應(yīng)變，不僅沒(méi)有裁員、降低員工薪酬福利，反而為員工購(gòu)買(mǎi)了公積金、購(gòu)置了第四員工宿舍，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)家的精神品質(zhì)和家國(guó)情懷。

2021年思索未來(lái)家裝更是成立千萬(wàn)級(jí)的索菲亞家居（武漢）慈善關(guān)愛(ài)基金，將公司慈善事業(yè)常態(tài)化，扶危濟(jì)困、奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)社會(huì)、造福員工，弘揚(yáng)社會(huì)溫暖，為創(chuàng)造社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。

回眸24年發(fā)展歷程，武漢思索未來(lái)家居裝飾有限公司恪守著她對(duì)用戶、對(duì)員工、對(duì)上下游企業(yè)、對(duì)社會(huì)的承諾，將企業(yè)自身的成長(zhǎng)與行業(yè)的發(fā)展融為一體。24年磨礪，塑造思索未來(lái)家精神；24年奮斗，鑄就思索未來(lái)家輝煌。征途漫漫從頭越，揚(yáng)帆逐夢(mèng)向未來(lái)，武漢思索未來(lái)家居裝飾有限公司將緊緊圍繞“對(duì)外以客戶為中心，對(duì)內(nèi)以員工為中心”的經(jīng)營(yíng)宗旨，改革創(chuàng)新，追求卓越，續(xù)寫(xiě)更加輝煌的篇章。

[*]本案例由北京德成經(jīng)濟(jì)研究院吳虹研究員與王安順副教授聯(lián)合撰寫(xiě)。